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TERMINOS Y CONDICIONES

  1. General

1.1 Estos t茅rminos y condiciones se aplican cuando realizas un pedido a ROCASAFETY (denominado 鈥渘osotros鈥), por medio del sitio web www.rocasafety.com (denominado 鈥渞ocasafety.com鈥).

1.2 Para realizar tu pedido, debes aceptar estar sujeto a estos t茅rminos y condiciones (los 芦T茅rminos禄). Por lo tanto, aseg煤rate de haberlos le铆do y comprendido antes de realizar tu pedido.

1.3 Para efectuar una solicitud de compra a trav茅s del sitio web, debes identificarte con DNI peruano ( al menos contar con 18 a帽os de edad), Carn茅 de Extranjer铆a o con RUC emitido en Per煤 (si eres persona jur铆dica) y realizar el pago a trav茅s de la plataforma con cualquiera de los medios de pago se帽alados. Tambi茅n debes tener una direcci贸n de correo electr贸nico y una direcci贸n de entrega en Per煤..聽

1.4 La versi贸n de los T茅rminos que se aplicar谩 a tu pedido ser谩 la de rocasafety.com en el momento en que realices tu pedido. Como no archivamos versiones anteriores de los T茅rminos, te recomendamos que guardes una copia f铆sica o electr贸nica al realizar una compra.

  1. RESPONSABILIDAD POR RECHAZO DE SOLICITUDES DE COMPRA

Si tu solicitud de compra es rechazada, ya sea debido a datos incorrectos ingresados; imposibilidad de comunicarnos contigo a efectos de realizar verificaciones; cualquier problema con tu tarjeta de cr茅dito (tarjeta inv谩lida, no activa, vencida, sin l铆nea de cr茅dito suficiente, con datos errados, sospecha de fraude, falta de autorizaci贸n, entre otros, aspectos todos que son determinados por el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta) o cualesquiera otro motivo; bajo ning煤n supuesto generar谩 responsabilidad alguna para ocasfety.com.聽

Cuando tu solicitud de compra es rechazada, tu banco emisor y/o la correspondiente procesadora de pagos con tarjeta deber谩n realizar el procedimiento para que el monto de la solicitud de compra quede liberada y puedas visualizarlo en tu cuenta; este procedimiento tendr谩 un tiempo de atenci贸n de respuesta definido por cada instituci贸n financiera.

  1. Stock, Precios y Costos de Env铆o

2.1. La disponibilidad de los productos a elegir a trav茅s de nuestra web estar谩 sujeta a la disponibilidad de stock de la tienda virtual, el hecho de que un producto aparezca publicado en el sitio no necesariamente implica que exista stock disponible del mismo. Dicho stock ser谩 reservado solo si ya cuentas con la aprobaci贸n de tu compra online, la cual te ser谩 oportunamente comunicada. Las im谩genes y colores de los productos en la p谩gina web son referenciales y pueden variar con respecto al producto f铆sico.

2.2 En caso de presentarse un error de digitaci贸n en los precios de los productos, donde el precio correcto sea superior al publicitado, rocasafety.com quedar谩 facultado de cancelar y/o anular la compra, procedi茅ndose con el proceso de extorno seg煤n los plazos establecidos por la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra.

2.3. Los precios que se muestran en rocasafety.com incluyen el impuesto general a las ventas (IGV), pero no incluyen los gastos de env铆o. El gasto de env铆o ser谩 agregado al carrito de compras una vez indiques la zona de entrega.

  1. Pedidos/Conclusi贸n del Contrato

3.1 Las opciones de pedido disponibles son s贸lo a trav茅s del sitio web rocasafety.com. Visita nuestras p谩ginas de Servicio al Cliente para obtener m谩s informaci贸n.

  1. Env铆os

4.1 ROCASAFETY ejerce la m谩xima diligencia en el procesamiento y aprobaci贸n de pedidos y se esforzar谩 por entregar tu pedido a tu direcci贸n de entrega de acuerdo con la opci贸n de entrega seleccionada.

4.2. La programaci贸n de despacho depender谩 de la disponibilidad de fechas mostradas en el calendario virtual, el rango horario de entrega es de 9:00 am a 5:00 pm.

4.3. Si por motivos ajenos a rocasafety.com, tu pedido se factura en el d铆a programado para su despacho o en una fecha posterior, coordinaremos contigo una nueva fecha de despacho.

4.4. La empresa de transportes no est谩 autorizada a realizar maniobras y/o trabajos diferentes al de transporte y descarga de los productos consignados en la Gu铆a de Remisi贸n.

  1. Pol铆tica de Cambios y聽 Devoluciones聽

5.1. En virtud de nuestras pol铆ticas de atenci贸n al cliente, te ofrecemos la posibilidad de cambiar y/o devolver el producto adquirido, siempre que se cumpla lo siguiente:

  • El plazo m谩ximo para solicitar el cambio es de seis (6) d铆as calendario contados desde la recepci贸n del producto.
  • Deber谩s acercarte a la tienda enda en fisico de rocasafety.com o caso contrario contactarte con el numero de contacto聽 con lo siguiente:
    • Original del comprobante de pago (en caso tu compra sea por la web, el comprobante electr贸nico).
    • Original de tu DNI o carnet de extranjer铆a.
    • El producto sin uso, en perfecto estado, y con todos sus empaques originales.

5.2. En caso solicites la devoluci贸n podr谩s elegir entre: Una nota de cr茅dito por el valor del producto o el reembolso a trav茅s del medio de pago que utilizaste para la compra. En el segundo caso, la orden de reembolso se generar谩 de manera inmediata, sin embargo, en el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devoluci贸n depender谩 de tu entidad bancaria.

  • La pol铆tica de cambio de productos no procede respecto de los siguientes productos:
    • Productos de exhibici贸n.
    • Productos con 煤ltimo stock.
    • Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, 铆tem gratis, etc.).
    • Productos que hayan pasado de su fecha de vencimiento.
Sobre las notas de cr茅dito
  • Las notas de cr茅dito tienen validez indefinida.
  • Son documentos transferibles, por lo que no ser谩 posible emitir un duplicado por p茅rdida o robo.
  • Este documento no podr谩 ser utilizado de manera parcial, por lo que se recomienda efectuar una compra por un importe similar o mayor al de la nota de cr茅dito, en cuyo caso la diferencia deber谩 ser cancelada por otro medio de pago.

5.3.聽 Tener en cuenta que los costos de env铆o no son reembolsables adem谩s de en caso de devoluciones y cambios de productos el costo de los env铆os聽 ser谩n pagados por el cliente mas no por la empresa rocasafety.com聽

  1. TERMINOS Y CONDICIONES CAMBIOS Y DEVOLUCIONES WEB

Sobre el proceso de cambio y devoluci贸n online

  • Solo aplica a compras realizadas en rocasafety.com, para productos vendidos y despachados por rocasafety.com. No incluye compras realizadas en tienda en f铆sico ni compras gestionadas por el 谩rea de Venta Empresa; en estos casos, se aplicar谩n los t茅rminos y condiciones respectivos.
  • Aprobada la solicitud de cambio o devoluci贸n, nos comunicaremos contigo v铆a telef贸nica en los siguientes 3 d铆as h谩biles para coordinar la fecha de env铆o del producto. Si luego de 2 intentos de comunicaci贸n v铆a telef贸nica no logramos coordinar la fecha de env铆o del producto o la entrega en tienda, se proceder谩 a cerrar el caso.

Cambio o devoluci贸n en tienda

  • En la fecha coordinada, deber谩s dirigirte a la tienda llevando el producto a cambiar o devolver dentro del horario de atenci贸n vigente.
  • En caso no te acerques a la tienda en la fecha programada, tendr谩s hasta 3 d铆as 煤tiles para gestionarlo o tu solicitud ser谩 cerrada autom谩ticamente.
  • El cambio de producto aplica en casos del mismo producto con diferentes caracter铆sticas como (color, talla) caso contrario, se proceder谩 a la devoluci贸n del monto de compra al mismo medio de pago con el que hiciste la compra, o a la emisi贸n de una nota de cr茅dito por cambio por el valor del producto. Las notas de cr茅dito no pueden ser utilizadas en compras realizadas en la web.
  • En caso no haya stock del producto a cambiar, se proceder谩 con la devoluci贸n del mismo.
  • En caso de devoluci贸n podr谩s optar entre una nota de cr茅dito en f铆sico y efectuaremos el reembolso al mismo medio de pago con el que realizaste la compra; o, una nota de cr茅dito por cambio por el valor del producto.聽
  • Recuerda que si optaste por el reembolso, el plazo del extorno depender谩 de tu entidad financiera.
  1. Defectos

6.1 De acuerdo con la legislaci贸n de consumo aplicable, todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que los bienes deben cumplir con la expectativa generada en raz贸n a la oferta y, en consecuencia, ser adecuados para el prop贸sito y funcionamiento como cualquier otro producto del mismo tipo. Es importante recordar que puedes presentar reclamos sobre productos no id贸neos dentro de los dos a帽os posteriores a la advertencia acreditada del defecto. Sin embargo, siempre debes notificarnos dentro de un tiempo razonable despu茅s de haber detectado que los productos no cumplen sus expectativas en raz贸n a una causa debidamente acreditada.

  1. Devoluciones

7.1 Para devolver un art铆culo, coloca el art铆culo que deseas devolver en el paquete en el que lo recibiste, y comun铆cate con el Servicio al Cliente de ROCASAFETY por WhatsApp al +51 955 558 718 y te ayudaremos.

  1. M茅todos de Pago

8.1 Puedes ingresar tus detalles de pago al momento de realizar tu pedido utilizando una tarjeta de cr茅dito o d茅bito v谩lida (VISA, Mastercard u otra). La cantidad aplicable se reservar谩 inmediatamente en tu tarjeta, pero no se cargar谩 hasta que se env铆en los productos. Podemos rechazar pedidos dependiendo del resultado de estos controles que han sido efectuados por el banco afiliado a la tarjeta.

  1. Nuestra Responsabilidad

9.1 ROCASAFETY no es responsable de las p茅rdidas indirectas que sean un efecto secundario de la p茅rdida o da帽o principal, por ejemplo, p茅rdida de beneficios o p茅rdida de oportunidades; o por no entregar los bienes o cumplir con cualquiera de nuestras otras obligaciones en virtud de estos T茅rminos cuando dicho incumplimiento se deba a un evento que est谩 fuera de nuestro control razonable, que incluye, entre otros, incendios, inundaciones, tormentas u otros desastres naturales, disturbios, medidas gubernamentales, huelgas, cierre patronales, bloqueos, disturbios civiles, guerras, accidentes nucleares, actividad terrorista, pandemia, epidemia, virus o eventos similares.

9.2 Nuestra responsabilidad m谩xima hacia ti por cualquier p茅rdida o da帽o que surja en relaci贸n con tu pedido en rocasafety.com se limitar谩 a lo establecido en el C贸digo de Protecci贸n al Consumidor.

9.3 Hacemos todo lo posible para garantizar que la informaci贸n sobre rocasafety.com sea completa, precisa y actual. ROCASAFETY se hace 煤nicamente responsable por las ofertas que aparezcan publicadas por rocasafety.com, las cuales se podr谩n modificar, incluyendo las relacionadas con mercader铆a, servicios, precios, stock y dem谩s condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

  1. Colores y Tallas

10.1 Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisi贸n los atributos de nuestros productos, incluida la composici贸n y los colores. El color que ves depender谩 de tu dispositivo y no podemos garantizar que tu dispositivo muestre con precisi贸n dichos colores.

10.2 Las medidas de un art铆culo proporcionadas en rocasafety.com son solo valores aproximados para brindarte una mejor comprensi贸n del modelo o ajuste de ese art铆culo espec铆fico, y no una garant铆a definitiva de las medidas reales del art铆culo que recibes. Las medidas finales de un art铆culo pueden variar seg煤n el material utilizado en su producci贸n.

  1. Quejas y Resoluci贸n de Disputas

11.1 Si tienes una queja con respecto a alguno de nuestros productos o servicios, h谩znoslo saber comunic谩ndote con el Servicio al Cliente de ROCASAFETY v铆a WhatsApp al +51 955 558 718.

11.2 Nos adherimos a las regulaciones aplicables locales de resoluci贸n de disputas por medio de autoridades competentes para la resoluci贸n de posibles reclamos de clientes.

  1. Cesi贸n

12.1 ROCASAFETY se reserva el derecho de ceder o comprometer a terceros cualquier reclamo de pago que haya surgido en relaci贸n con tu pedido. Declaras y aceptas de antemano que est谩s totalmente de acuerdo con que ROCASAFETY ceda cualquier derecho de cr茅dito o reclamaci贸n de pago de acuerdo con lo indicado en esta cl谩usula.

  1. Separaci贸n

13.1 Si alguna parte de estos T茅rminos es rechazada o declarada ineficaz por cualquier tribunal o regulador, los otros T茅rminos continuar谩n aplic谩ndose.

  1. Derechos de Propiedad

14.1 Todos los derechos de propiedad intelectual, como las marcas comerciales y los derechos de autor en rocasafety.com, son propiedad de ROCASAFETY o sus subsidiarias o licenciantes. Se proh铆be cualquier uso de rocasafety.com o su contenido, incluida la copia o el almacenamiento total o parcial de dicho contenido, que no sea para tu uso personal o uso no comercial, sin el permiso de ROCASAFETY.

  1. Informaci贸n de la Compa帽铆a

RUC 20611280999
Contacto Servicio al Cliente v铆a WhatsApp: +51 958 634 961
Contacto Servicio al Cliente v铆a email: equipo@rocasafety.com

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